Recherches pour
Conseil et
l'Amélioration des
Communications
PRÉVENIR ET TRAITER LES CONFLITS Cette approche est basée sur des recherches que j'ai commencé à mener il y a presque trente ans.
Il y a vingt ans, elle avait débouché sur des actions de régulation des conflits en entreprise puis sur un stage conçu, au départ, pour des travailleurs sociaux et qui s'intitulait "Apprenez à vous engueuler".
Par la suite, il a été proposé à des entreprises avec pour objet de traiter les tensions interpersonnelles et prévenir les conflits sociaux puis de former les personnes qui travaillaient dans les Services Après-Vente.
Mais toutes ces actions s'appuient finalement" sur un seul et "petit" aspect de la communication : au fond, comment adresser une critique à un autre collaborateur de manière telle qu'elle soit acceptée c'est à dire d'abord acceptable.
Et c'est finalement ce petit point qui nous semble être le plus utile et le plus fondamental dans toute notre vie quotidienne professionnelle et extra-professionnelle car il est à la fois la pierre angulaire de la communication et le noeud gordien de tous les conflits qu'ils soient directement exprimés ou non.
C'est le point sur lequel chacun de nous doit impérativement travailler afin, non seulement de vivre paisiblement avec son entourage, mais aussi de progresser et de le faire progresser au lieu du statu-quo habituel dans lequel chacun aménage discrètement ses espaces de plaisir et de liberté en attendant la fuite.
Cette approche a été formalisée dans un document intitulé "Apprenez à vous engueuler" et sous-titré "les 33 conditions d'une critique acceptable".