Recherches pour
Conseil et
l'Amélioration des
Communications
LE CONSTAT
Cela fait des décennies que nous sommes tous régulièrement confrontés à des écrits qui, bien que nous étant destinés, nous sont plus ou moins incompréhensibles, qu’il s’agisse de modes d’emploi, de notices d’utilisation, de contrats, de documents d’entreprises, d’imprimés administratifs ou divers.
POURQUOI ?
Cela peut, en premier lieu, s’expliquer par le fait que ces documents sont rédigés par des spécialistes de leur domaine qui imaginent mal les difficultés de compréhension de l’utilisateur normal.
Mais cela s’explique aussi par le fait qu’il n’y a aucune norme incitant l’émetteur d’un document à respecter des règles de lisibilité, ni à s’engager dans une démarche de contrôle de compréhension.
Notre démarche a donc, dans un premier temps, consisté a nous interroger sur ce qui se passait puis, dans un deuxième temps, à faire des propositions concernant, d'une part, des règles générales de lisibilité et, d'autre part, des procédures de test des documents.
1) Qu'est ce qui se passe et pourquoi cela doit changer ?