1. Sélection d’un échantillon représentatif d’utilisateurs.
2. Test du document : test individuel et collectif assisté d’un animateur qui note les hésitations, erreurs, pertes de temps et interrogations de chacun.
3. Discussion de groupe avec le public-test.
4. Elaboration d’un premier rapport avec recommandations et suggestions.
5. Modifications du document de base.
6. Constitution d’un deuxième groupe-test avec un échantillon représentatif d’utilisateurs.
7. Test du document modifié : test individuel et collectif assisté d’un animateur qui note les hésitations, erreurs, pertes de temps et interrogations de chacun.
8. Discussion de groupe avec le public-test.
9. Elaboration d’un rapport définitif.

Dans certains cas, cette opération pourra être répétée jusqu’à ce que le groupe-test n’éprouve plus aucune difficulté à lire et comprendre le document. Chaque fois que cela est possible, nous recommandons au concepteur d’un document, d’intégrer un questionnaire de satisfaction portant aussi sur sa lisibilité.